Em uma entrevista à Bloomberg, o CEO da Airbnb Inc., Brian Chesky, admitiu que a plataforma de aluguéis de curto prazo está enfrentando desafios financeiros significativos, descrevendo a situação como “fundamentalmente quebrada”.
Os problemas começaram com o que foi apelidado de “Airbnbust”, quando os anfitriões começaram a relatar uma redução em suas margens de lucro e o surgimento de concorrentes como o Vrbo. Além disso, as políticas de retorno ao trabalho presencial afetaram a flexibilidade que havia impulsionado a Airbnb durante a pandemia.
Chesky explicou que a resposta da Airbnb a esses desafios envolveu a implementação de melhorias incrementais, com foco principalmente no benefício dos hóspedes. Entre as mudanças, um novo sistema de verificação de anúncios foi introduzido para reduzir as chamadas ao serviço de atendimento ao cliente e eliminar anúncios falsos. Além disso, melhorias na funcionalidade de pesquisa foram implementadas, incluindo a adição de filtros para encontrar acomodações com camas king-size e opções pet-friendly.
O CEO reconheceu os problemas enfrentados pela Airbnb e enfatizou a importância de “arrumar a casa”. Ele destacou a necessidade de melhorar a qualidade dos anúncios, fornecer um serviço de atendimento ao cliente excepcional e tornar a plataforma mais acessível. Chesky também expressou a visão de que a empresa poderá retomar seu espírito inovador assim que essas questões fundamentais forem resolvidas.
